DESCRIPTIF

Le professionnel de santé sera capable de dispenser un conseil complet au comptoir et proposer le cas échéant un produit et/ou un accessoire complémentaire en visant le bénéfice du client, il gagnera en expertise pour fidéliser votre clientèle.

OBJECTIF DE LA FORMATION

Connaissances

• Acquérir la méthodologie du conseil associé et savoir créer une relation de confiance avec le patient /client,

• Renforcer les connaissances sur les pathologies des ordonnances les plus fréquemment rencontrées à l'officine.

Compétences

• Comprendre les attentes des clients

• La communication et les Conseils à l’officine

• Les étapes de la communication/L’accueil/La demande/Le conseil/La conclusion

• Cas de comptoir : l'herpès, angine, toux, troubles digestifs, coup de soleil, cystite, allergies, mycoses

• Les conseils à partir d'ordonnances type sur des pathologies ciblées